🔴 El problema: el ITSM empresarial cuesta lo que una PYME no puede pagar

Si gestionas un departamento de TI en Latinoamérica, conoces el dilema. Tus clientes internos necesitan una mesa de ayuda. Necesitas llevar un inventario de activos, gestionar contratos, controlar licencias, dar soporte estructurado. En resumen: necesitas un sistema ITSM (IT Service Management).

Pero cuando buscas opciones, te encuentras con esto:

• ServiceNow: desde $100 por usuario al mes. Para un equipo de 10 agentes + 50 usuarios finales: ~$60,000/año.
• Zendesk: desde $55/agente/mes en su plan Suite. Para 10 agentes: ~$6,600/año (sin incluir inventario ni CMDB).
• Freshdesk: desde $35/agente/mes. 10 agentes: ~$4,200/año (funcionalidades limitadas).
• Jira Service Management: desde $20/agente/mes (Atlassian ató a 3 agentes mínimo).

Y todos ellos almacenan tus datos en sus servidores. Tus tickets, tus activos, tu información sensible — en la nube de otro.

🧠 ¿Qué es GLPI exactamente?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es un software de código abierto lanzado originalmente en 2003. En sus más de 20 años de evolución, ha pasado de ser un simple gestor de inventario a una plataforma ITSM completa que compite funcionalmente con las soluciones enterprise del mercado.

Está escrito en PHP, usa MariaDB/MySQL como base de datos, y se despliega típicamente vía Docker o en servidores LAMP. Su última versión estable (GLPI 11, lanzada en 2025) introdujo una interfaz modernizada, API REST completa y mejoras significativas en performance.

Módulos principales

⚖️ GLPI vs ServiceNow: la comparación que importa

Pongamos los números sobre la mesa. Comparamos GLPI con ServiceNow, el líder del mercado ITSM, para una PYME de 50 empleados con 5 agentes de soporte:

🚀 Caso real: Cómo desplegamos GLPI en Wagner Solutions

En Wagner Solutions AI, GLPI es parte de nuestro stack open source enterprise y lo tenemos desplegado en producción en support.wagnersolutionsai.com. Este es el setup real:

Arquitectura Docker

# docker-compose.yml - GLPI + MariaDB + Traefik
version: "3.8"
services:
  mariadb:
    image: mariadb:10.11
    container_name: glpi-mariadb
    restart: unless-stopped
    environment:
      MARIADB_ROOT_PASSWORD: <your_secure_pass>
      MARIADB_DATABASE: glpi
      MARIADB_USER: glpi
      MARIADB_PASSWORD: <your_db_pass>
    volumes:
      - glpi-db:/var/lib/mysql
    networks:
      - glpi-net
    healthcheck:
      test: ["CMD", "healthcheck.sh", "--connect", "--innodb_initialized"]
      interval: 10s
      timeout: 5s
      retries: 5

  glpi:
    image: glpi/glpi:latest
    container_name: glpi-app
    restart: unless-stopped
    depends_on:
      mariadb:
        condition: service_healthy
    environment:
      TZ: America/Santiago
      GLPI_DB_HOST: mariadb
      GLPI_DB_PORT: 3306
      GLPI_DB_NAME: glpi
      GLPI_DB_USER: glpi
      GLPI_DB_PASSWORD: <your_db_pass>
    volumes:
      - glpi-app-data:/var/www/html/glpi
    networks:
      - glpi-net
      - traefik-public
    labels:
      - traefik.enable=true
      - traefik.http.routers.glpi.rule=Host(\`support.tudominio.com\`)
      - traefik.http.routers.glpi.tls=true
      - traefik.http.routers.glpi.tls.certresolver=letsencrypt
      - traefik.http.services.glpi.loadbalancer.server.port=80

networks:
  glpi-net:
    driver: bridge
  traefik-public:
    external: true

volumes:
  glpi-db:
  glpi-app-data:

Despliegue en un comando

Con ese docker-compose.yml, el despliegue se reduce a:

# 1. Crear directorio
mkdir -p /opt/stacks/glpi-docker && cd /opt/stacks/glpi-docker

# 2. Guardar el docker-compose.yml
nano docker-compose.yml

# 3. Crear red compartida (si no existe)
docker network create traefik-public

# 4. Levantar el stack
docker compose up -d

# 5. Configurar desde el navegador
# Ir a https://support.tudominio.com
# Usuario por defecto: glpi / Contraseña: glpi
# Cambiar credenciales inmediatamente

🔌 Integraciones clave: GLPI en tu ecosistema

GLPI no es una isla. Se integra nativamente con las herramientas que ya usas:

🧩 Plugins esenciales para GLPI

La potencia real de GLPI está en su ecosistema de plugins. Aquí los que consideramos esenciales para un despliegue productivo:

📈 ¿Para quién es GLPI?

GLPI es ideal para:

• PYMEs LATAM que necesitan ITSM profesional pero no pueden pagar $15,000+/año en licencias
• MSPs (Managed Service Providers) que gestionan múltiples clientes con una sola instancia multi-tenant
• Departamentos de TI internos que quieren soberanía sobre sus datos y procesos
• Organizaciones públicas y educativas con presupuestos restringidos pero necesidades complejas
• Empresas en transición a open source que buscan reemplazar ServiceNow, Jira o Zendesk

🎯 Conclusión: ¿Por qué GLPI y no otra cosa?

Hay otras alternativas open source en el espacio ITSM: Zammad (moderno pero menos modular), osTicket (solo tickets, sin CMDB), Request Tracker (poderoso pero con curva de aprendizaje alta), iTop (CMDB robusta pero más complejo).

GLPI destaca porque no te obliga a elegir entre simplicidad y potencia:

• ✅ Tiene todo lo que necesitas: tickets, inventario, contratos, finanzas, conocimientos
• ✅ Se despliega en minutos con Docker
• ✅ Se integra con todo tu stack (Wazuh, n8n, Odoo, Metabase, WhatsApp)
• ✅ Tiene 20+ años de madurez y una comunidad activa
• ✅ Es 100% soberano: tus datos, tu infraestructura, tus reglas